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作者：钱德明
好友近日从镇上乘车到县城某机关办事，跑了几趟都未办成。问原因，他面露愠色地说，工作人员一会儿说材料不全，一会儿说手续不符，可咨询时又不说清楚，要是多说句话，也不用这么折腾。
机关工作人员平日少说句话并无大碍，可对办事的群众少说话，那危害就大了：不仅让群众多跑路，多花钱，而且精神还受伤害。时下，群众到机关咨询，有的工作人员态度冷漠，极个别甚至厌烦；有的高兴时说几句，不高兴一句“不知道”便把你打发走；有的说半句留半句，可到办事时却异常严格：不是说缺这样，就是说少那样，非要你多跑几趟不可。
生活中常听人感叹现在“办事难”，有的不是难在事情本身有多复杂，而是难在少数机关工作人员“金口难开”上。“多说一句话”，能反映机关作风、为民服务的意识，要使机关工作人员心中有百姓，那你的言行就要体现在方便百姓上：把话说明、说全，该说的话一句都不能少。省了那句，百姓就要吃苦、遭罪，也影响到党和政府在群众中的威信。
如今，各级机关都在改进作风，到底怎么改？依笔者之见，先从为百姓服务时多说一句话做起。若机关工作人员连话也不愿多说一句，那你为百姓办实事、解难题又从何说起呢？
